Ago 20 2007
Problemi su instradamento chiamate 191, soluzione al problema
Recentemente mi è capitato di dover contattare il servizio 191 di Telecom Italia per il supporto clienti Business.
Più di una volta, al termine dell’attesa finiva per rispondermi un operatore del 187 che, inevitabilmente, non aveva visibilità sulle pratiche del 191.
Il che naturalmente ha comportato continue chiamate, tentativi e perdite di tempo sino a che un’operatrice del 187 non mi ha indicato la soluzione.
In pratica nel momento in cui il sistema di Telecom Italia richiede il numero di telefono per il quale si richiede assistenza, bisogna attendere senza dicitarlo e il sistema di Telecom provvede a passare regolarmente la chiamata al 191.
Credo peraltro che il problema di instradamento chiamate avvenga anche all’inverso, ovvero che chiamando il 187 si venga a volte erroneamente dirottati sugli operatori del 191.
Saluti, Maxgrante
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